1) Tiếp cận và tư vấn khách hàng:
- Tư vấn và giới thiệu các giải pháp công nghệ thông tin cho khách hàng.
- Tiến hành các buổi training và hướng dẫn sử dụng sản phẩm IT cho khách hàng.
- Đảm bảo khách hàng hiểu và sử dụng hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ IT của công ty.
2) Phân tích và tiếp nhận nhu cầu khách hàng:
- Lắng nghe và ghi nhận yêu cầu, vấn đề của khách hàng liên quan đến công nghệ thông tin.
- Phân tích các yêu cầu để đề xuất giải pháp phù hợp.
3) Tổng hợp và quản lý quy trình:
- Xây dựng và quản lý quy trình IT liên quan đến dịch vụ và sản phẩm công nghệ.
- Đảm bảo quy trình hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo quy trình được thực hiện đúng và hiệu quả.
- Xử lý các loại giấy tờ, chứng từ liên quan đến các quy trình IT.
- Đảm bảo các tài liệu, chứng từ được lưu trữ đúng quy định và dễ dàng truy cập.
4) Quản lý dự án IT và cải tiến:
- Tham gia quản lý các dự án IT liên quan đến dịch vụ cho khách hàng.
- Đề xuất và thực hiện các cải tiến trong quy trình làm việc và sản phẩm dịch vụ.
