Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email, hệ thống CRM hoặc trực tiếp.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Theo dõi, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, đúng cam kết.
Quản lý thông tin khách hàng
Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý.
Theo dõi lịch sử giao dịch, tình trạng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Chuẩn bị báo cáo tình hình khách hàng theo định kỳ.
Xử lý khiếu nại & phản hồi
Tiếp nhận và phân tích khiếu nại từ khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và phản hồi kịp thời.
Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
Chăm sóc sau bán hàng
Chủ động liên hệ, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận ý kiến phản hồi.
Đề xuất chương trình chăm sóc phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng, hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc telesales.
Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thấu hiểu khách hàng.
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp.
Thành thạo vi tính văn phòng và ưu tiên biết sử dụng CRM.
Tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, tỉ mỉ và chịu được áp lực công việc.
|
|
|
|
|