IT Business Analyst

1) Tiếp cận và tư vấn khách hàng:

• Tư vấn và giới thiệu các giải pháp công nghệ thông tin cho khách hàng.
• Tiến hành các buổi training và hướng dẫn sử dụng sản phẩm IT cho khách hàng.
• Đảm bảo khách hàng hiểu và sử dụng hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ IT của công ty.

2) Phân tích và tiếp nhận nhu cầu khách hàng:

• Lắng nghe và ghi nhận yêu cầu, vấn đề của khách hàng liên quan đến công nghệ thông tin.
• Phân tích các yêu cầu để đề xuất giải pháp phù hợp.

3) Tổng hợp và quản lý quy trình:

• Xây dựng và quản lý quy trình IT liên quan đến dịch vụ và sản phẩm công nghệ.
• Đảm bảo quy trình hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo quy trình được thực hiện đúng và hiệu quả.
• Xử lý các loại giấy tờ, chứng từ liên quan đến các quy trình IT.
• Đảm bảo các tài liệu, chứng từ được lưu trữ đúng quy định và dễ dàng truy cập.

4) Quản lý dự án IT và cải tiến:

• Tham gia quản lý các dự án IT liên quan đến dịch vụ cho khách hàng.
• Đề xuất và thực hiện các cải tiến trong quy trình làm việc và sản phẩm dịch vụ.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan CNTT => Đại Học
• Có kinh nghiệm trong việc tư vấn, triển khai và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm IT.
• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, khả năng làm việc với nhiều loại khách hàng khác nhau.
• Có khả năng phân tích vấn đề và tư duy logic.
• Kinh nghiệm quản lý và cải tiến quy trình IT là lợi thế.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý giấy tờ, chứng từ tốt.